Reklamácie

Ako postupovať

1. 1

   Dajte nám vedieť

   Napíšte e-mail alebo zavolajte. Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, o aký tovar ide a čo sa s ním deje. Fotka vady nám ušetrí polovicu času.

2. 2

   Dohodneme sa na odovzdaní

   Podľa druhu vady vám povieme, či stačí fotka, alebo tovar potrebujeme fyzicky. Priniesť ho môžete do predajne, alebo poslať prepravcom na adresu prevádzky.

3. 3

   Potvrdíme prijatie reklamácie

   Bezodkladne po vytknutí vady vám vystavíme písomné potvrdenie s dátumom uplatnenia reklamácie a s lehotou, v ktorej vadu odstránime.

4. 4

   Vybavíme ju do 30 dní

   Vadu posúdime a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme e-mailom.

Čo si pripravte

• Doklad o kúpe (faktúra alebo pokladničný doklad) — stačí kópia alebo fotka.
• Popis vady: čo sa deje, kedy sa to začalo a za akých okolností sa to prejaví.
• Fotografie alebo krátke video vady, ak sa dá vada odfotiť.
• Reklamovaný tovar kompletný, vrátane príslušenstva, ktoré s ním súvisí.
• Záručný list, ak bol k tovaru priložený (napr. pri lavínových vyhľadávačoch a elektronike).

Na čo máte právo

Zodpovedáme za vady, ktoré tovar má pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Pri vade máte tieto práva:

Lehoty, na ktoré sa môžete spoľahnúť

24 mesiacov

Doba, počas ktorej zodpovedáme za vady tovaru — počíta sa od prevzatia tovaru.

Bezodkladne

Po vytknutí vady vám vystavíme písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a uvedieme primeranú lehotu na odstránenie vady.

Do 30 dní

Najneskôr v tejto lehote reklamáciu vybavíme. Predĺžiť ju možno len z objektívneho dôvodu, ktorý nevieme ovplyvniť — a vtedy vám ho oznámime.

Po 30 dňoch

Ak reklamáciu v lehote nevybavíme a nie je dôvod na jej predĺženie, máte právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie ceny tovaru.

Kedy reklamáciu uznať nemôžeme

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenie, ktoré vzniklo až používaním. Konkrétne ide o:

• bežné opotrebenie primerané veku a používaniu tovaru (obrúsená podrážka, vyblednutá látka, zodratý lak na lyžiach),
• mechanické poškodenie — pád, náraz, prerezanie, roztrhnutie,
• poškodenie nesprávnym použitím alebo použitím na iný účel, než na aký je tovar určený,
• nedodržanie pokynov výrobcu na ošetrovanie, sušenie, skladovanie alebo pranie,
• neodbornú opravu alebo zásah do výrobku mimo autorizovaného servisu,
• poškodenie živelnou udalosťou.

Ak si nie ste istí, do ktorej kategórie vaša vada patrí, nehádajte — napíšte nám. Posúdenie je na nás, nie na vás.

Reklamácia, alebo odstúpenie od zmluvy?

Sú to dve rôzne veci a každá má vlastný postup:

Ak sa nedohodneme

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vašu reklamáciu vybavili, ozvite sa nám najprv priamo — väčšinu vecí vyriešime dohodou. Ak sa to nepodarí, máte podľa zákona č. 391/2015 Z. z. právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, kde nájdete aj formulár na podanie návrhu. Konanie je pre spotrebiteľa bezplatné. Zoznam ďalších oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR na www.mhsr.sk.

Európska platforma RSO (ODR) ukončila prevádzku 20. júla 2025; návrh preto podávajte priamo subjektu alternatívneho riešenia sporov.